สัมมนาหลักสูตร การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์ภาษาอย่างประทับใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ

รับส่วนลดพิเศษ จ่ายแค่ 3 แต่เข้าได้ถึง 4 ท่านทันที !!!

หัวข้อหลักสูตร (Course Outlines)

1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic)

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)

- การทักทาย (Greetings)

- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

- การเลือกรับบางสาย (Call screening)

4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations)

- การตอบรับ (Answering)

- การสอบถาม (Asking questions)

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

- การโอนสาย (Transferring the line)

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)

- ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

- ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)

- การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

- การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

- การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

- การปฏิเสธ (Refusing)

- การจบสนทนา (Hanging up)

Keywords : การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์ภาษาอย่างประทับใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ,hrdzenter,เลขานุการ,ธุรการมืออาชีพ

รอบสัมมนา	วันที่	เวลา	สถานที่
1	จันทร์ที่ 21 ก.พ. 2022	09:00 - 16:00 น.	โรงแรมโนโวเทล ใกล้ BTS อโศก หรือเลือกอบรม Online ผ่าน Program zoom