ศิลปะการบริหารคนในธุรกิจบริการ

งานบุคคล HR การทำงาน

1,112
อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ (SAM)

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-1810-0040)

หลักสูตร ศิลปะการบริหารคนในธุรกิจบริการ

ความสำคัญ

ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ

2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร

3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ

4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

เนื้อหาการฝึกอบรม :

· ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ

· ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล

· บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ

· คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ