สัมมนา Online : การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร

การพัฒนาตนเองและบุคลิกภาพ

1,089
อบรมออนไลน์
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-2111-0005)

หลักการและเหตุผล

พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ 1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ 2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม 3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

หัวข้อการสัมมนา

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต

- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)

- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM

- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)

- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ

- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท