online by zoom :หลักสูตร สุดยอดการขายทางโทรศัพท์ และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

1. เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2. เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3. เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4. เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5. เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6. เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7. เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

 การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

 จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8. เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

 หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

 หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

 หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

 หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9. เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

 Workshop/ฝึกทักษะ (วิทยากรให้คำแนะนำ)

 การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

 ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจ การอธิบาย แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าประทับใจและลูกค้าเข้าใจง่าย

 การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

 ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)

10. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

11. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

12. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

13. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา

14. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

Keywords : หลักสูตร สุดยอดการขายทางโทรศัพท์ และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง,hrdzenter

รอบสัมมนา	วันที่	เวลา	สถานที่
1	พฤหัสบดีที่ 29 ก.ค. 2021	09:00 - 12:00 น.	online ผ่าน Program Zoom ได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน