การบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด

การพูดและภาษา จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

992
อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
Professional Training Solution Ltd.,

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-2006-0028)

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขาย นักการตลาด และพนักงานบริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการป้องกันข้อร้องเรียนด้วยการบริการอย่างดีเลิศ วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้า การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ หรือทางโซเชียลเน็ตเวิร์ค รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์

เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจเรื่องการป้องกันข้อร้องเรียนด้วยการบริการอย่างดีเลิศ และ การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม (09:00-16:00 น.)

การป้องกันข้อร้องเรียน- บริการอย่างไรให้ประทับใจ
บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่
ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิด ๆ (วิธีปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร
เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
การใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยจริต
ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า – ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
เรียนรู้มารยาทและบุคลิก ลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
ความสามารถของผู้ให้บริการที่ดี (Competency)
เคล็ดลับการป้องกันและลดข้อร้องเรียน
สรุป คำถามและคำตอบ

วิทยากร อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

ผู้เข้าสัมมนา

ผู้ที่ดำรงตำแหน่งในสายงานขาย/การตลาด/Customer Service/ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ และดูแลลูกค้า หรือ รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า

พิเศษ ! Promotion ราคาเดียว เพียง 3,900 บาท (ยังไม่รวม Vat 7%) จากปกติ 4,500 บาท หรือ จะมา 4 จ่ายแค่ 3 ก็คุ้ม

Keywords : การบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด (Customer Complaint Management)