ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-1808-0085)

วัตถุประสงค์การอบรม

1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ

4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ

5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

 

เนื้อหาและหัวข้อการอบรม

1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา

2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ

3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ

4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ

5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking

6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง

7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ

8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า

9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ

10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน

11. วิธีการจัดการกับคำตำหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า

12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

วิทยากร ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

ตารางเรียน/สถานที่จัด สัมมนา

ติดต่อ

• ชื่อวิทยากร : PTS Training Solution
• ชื่อผู้ติดต่อ : อรัญญา
• เบอร์มือถือ : 086 892-9330
• เบอร์โทรอื่นๆ : -
• อีเมล : ptstraining3@gmail.com
• เว็บไซต์ : http://www.ptstraining.co.th
• LINE Id : -