การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

681
อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
สถาบันฝึกอบรมโมติวา

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-2002-0064)

การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ 1 วัน ในลักษณะ Motivational Training Workshop

# ผู้เข้าฝึกอบรมจะได้เรียนรู้หลักการที่ถูกต้องในการจัดการ กับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า อย่างเป็นระบบ

# ร่วมวิเคราะห์แก้ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็น จากกรณีศึกษา ในภาพยนตร์ตัวอย่าง และสถานการณ์จริง

# พร้อมฝึกปฏิบัติเพื่อเพิ่มทักษะการปฏิบัติ และการใช้ คำพูด ที่ถูกต้องในการจัดการกับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า

วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา

เนื้อหาหลักสูตร

คิดสร้างสรรค์ เพื่อความสำเร็จในงานบริการ

การบริการ “อย่างครบเครื่อง” ตามแนวพัฒนาคุณภาพ

ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า

 กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก

 กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ

วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

 บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ …..ตำหนิ - ต่อว่า อะไร ? และ อย่างไร ?

 เหตุสำคัญ 3 ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า

วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่าให้ได้ผล

การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า

 การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการร้องเรียน

 LA CAR Technique

 สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ากับเรา เข้าใจกันได้ดี

 เทคนิค การรับอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า

 ฝึกปฏิบัติจัดการกับการร้องเรียน- ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

ทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ต่อว่า ทางโทรศัพท์

วิธีป้องกันการต่อว่า (ซ้ำสอง) จากลูกค้า

แนวทางสำรวจประสิทธิภาพการจัดการกับ ..... ข้อร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

หลักจิตวิทยาสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

วันพฤหัสบดีที่ 12 มีนาคม 2563เวลาอบรม 9.00 - 16.00 น. สถานที่ โรงแรม my hotel CMYKค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท (บวก VAT 7% = 3,745 บาท) ราคาสมาชิก 3,000 บาท (บวก VAT 7% = 3,210 บาท)

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่

http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097

e-mail : info2@trainingbymotiva.com

id line : @trainingbymotiva

www.trainingbymotiva.com

สถาบันฝึกอบรมโมติวา

Keywords : ข้อร้องเรียนลูกค้า , complaint management