การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

งานบุคคล HR การทำงาน จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

1,163
อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
สถาบันฝึกอบรมโมติวา

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-2001-0082)

? คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่า พนักงานบางคน ดูเหมือนว่าสามารถจะจัดการกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน ต่อว่าได้อย่าง ง่ายดาย ในขณะที่บางคนกลับปฏิบัติเหมือนกับว่า …..เอาน้ำมันมาราดลงไปในกองไฟ

? ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับลูกค้า : ลูกค้ามาร้องเรียน และต่อว่า…..หากท่านสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้ ลูกค้าจะรู้สึก “ทึ่ง” กับบริการที่เขาได้รับ เท่ากับท่านส่งมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าอีกครั้งหนึ่ง ลูกค้าจะประทับใจและจะอยู่กับท่านต่อไป

? ลูกค้าไม่พอใจ อารมณ์เสีย ที่มาร้องเรียนต่อว่านั้น แสดงว่าลูกค้ายังเปิดโอกาสให้บริษัทบริการต่อไป ซึ่งท่านจำเป็นจะต้องมีวิธีจัดการ อย่างถูกต้อง เพื่อรักษาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา

เนื้อหาหลักสูตร

คิดสร้างสรรค์ เพื่อความสำเร็จในงานบริการ

การบริการ “อย่างครบเครื่อง” ตามแนวพัฒนาคุณภาพ

ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า

 กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก

 กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ

วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

 บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ …..ตำหนิ - ต่อว่า อะไร ? และ อย่างไร ?

 เหตุสำคัญ 3 ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า

วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่าให้ได้ผล

การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า