การบริหารจัดการงานบริการให้เหนือความต้องการของลูกค้า

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

923
อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
สถาบันฝึกอบรมโมติวา

รายละเอียดสัมมนา (รหัส ABR-1909-0037)

องค์ประกอบในการทำธุรกิจ สิ่งที่เกี่ยวกับสินค้า ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ เครื่องจักร เทคโนโลยีต่างๆ แต่ละบริษัทสามารถพัฒนาให้เหมือนกันได้ แต่สิ่งที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นปัจจัยในการแข่งขันที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง ก็คือ การสร้างการบริการที่สร้างสรรค์และดียิ่งๆขึ้นไป มุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกินจากที่ลูกค้าคาดหวังไว้ ส่งผลต่อการรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอด

วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา

เนื้อหาหลักสูตร

การคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนางานบริการ

- ความสำคัญของการบริการ และการมีจิตบริการ service minded

- คิดเชิงบวก ต่อการทำงานบริการ Positive thinking in service career

- การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี นั้นอย่างไร ?

- วิเคราะห์เจาะลึกความต้องการ - ความคาดหวังของลูกค้า / ผู้รับบริการ ที่สูงขึ้น

- ความแตกต่างระหว่าง ดี – เยี่ยม : good vs great

- คุณสมบัติของนักบริการและมาตรฐานของการบริการชั้นเลิศ

- การบริการอย่างครบเครื่อง (Well equipped service) ตามแนวพัฒนาคุณภาพ

- การบริการเชิงรุก Proactive Service เพื่อสร้างความแตกต่าง

วิธีการบริหาร – จัดการ ทีมงานบริการ อย่างมีประสิทธิผล